Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы вы были полностью довольны покупкой. Если товар вам не подошёл или в нём обнаружился недостаток, напишите нам — поможем оформить обмен или возврат.
Если товар вам не подошёл
Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения — при получении в пункте выдачи, от курьера или при самовывозе.
Возврат возможен, если сохранены:
Если товар был получен в заводской упаковке, не вскрывался и не подрезался по вашему заказу, применяются общие условия возврата товара надлежащего качества.
Если в товаре есть недостаток
Если вы обнаружили недостаток, который не был оговорён при покупке, вы вправе по своему выбору потребовать:
Как оформить обмен или возврат
Напишите нам на hello@craft-textiles.ru или заполните форму на этой странице.
В письме укажите:
Адрес для возврата:
198328, г. Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 17, кв. 231
Получатель: ИП Рудин Роман Иванович, ИНН 781119812139
Перед отправкой, пожалуйста, согласуйте возврат с нами по электронной почте — это поможет быстрее обработать обращение.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества стоимость товара возвращается в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования о возврате. Обратная доставка товара осуществляется за счёт покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма в течение 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, либо через СБП — на те же реквизиты, с которых поступил платёж.
Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента его получения — при получении в пункте выдачи, от курьера или при самовывозе.
Возврат возможен, если сохранены:
- товарный вид товара;
- потребительские свойства;
- упаковка, если она существенна для сохранения товарного вида;
- документ, подтверждающий покупку. Если чек или иной документ не сохранился, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами.
Если товар был получен в заводской упаковке, не вскрывался и не подрезался по вашему заказу, применяются общие условия возврата товара надлежащего качества.
Если в товаре есть недостаток
Если вы обнаружили недостаток, который не был оговорён при покупке, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар того же артикула;
- замены на аналогичный товар другого артикула с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на устранение недостатков;
- отказа от договора и возврата уплаченной за товар суммы.
Как оформить обмен или возврат
Напишите нам на hello@craft-textiles.ru или заполните форму на этой странице.
В письме укажите:
- номер заказа;
- дату получения товара;
- причину обмена или возврата;
- при обнаружении недостатка — описание проблемы и фотографии.
Адрес для возврата:
198328, г. Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 17, кв. 231
Получатель: ИП Рудин Роман Иванович, ИНН 781119812139
Перед отправкой, пожалуйста, согласуйте возврат с нами по электронной почте — это поможет быстрее обработать обращение.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества стоимость товара возвращается в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования о возврате. Обратная доставка товара осуществляется за счёт покупателя.
При возврате товара ненадлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма в течение 10 календарных дней с даты предъявления соответствующего требования. Расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, либо через СБП — на те же реквизиты, с которых поступил платёж.
Хочу обменять/вернуть товар